Um conjunto de cinco movimentos escrito para todos, porque uma conversa individual de verdade exige responsabilidade compartilhada e inclusão.
Margin. Notas de campo sobre liderança. Uma observação, um padrão, um movimento. Cinco minutos, toda terça, de Rui Bashir.
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A quase todos nós ensinaram a fazer a pergunta aberta e depois ficar no silêncio. É um ótimo conselho para a sala em que foi escrito. Em outra cultura, esse mesmo silêncio pode soar como reprovação. A pessoa do outro lado da mesa se retrai, diz o que acha que você quer ouvir, e quem conduziu sai achando que a reunião foi um sucesso.
A conversa individual é o único espaço na agenda onde o importante mas não urgente é dito enquanto ainda é fácil de resolver. A pergunta é o motor, e quem mais aproveita isso pergunta mais do que fala. O que a faz atravessar uma fronteira é a entrega: uma pergunta que funciona bem numa sala precisa de um pequeno ajuste na seguinte. A solução não é fazer menos perguntas. São perguntas feitas para viajar.
A Gallup constatou que os gestores respondem por pelo menos 70 por cento da variação no engajamento das equipes. A conversa individual é onde a maior parte dessa variação se ganha ou se perde.
Este guia foi escrito para todos na sala, porque a pessoa sentada à sua frente também conduz essa reunião. Cada movimento tem uma linha para cada um de vocês.
Os mesmos cinco movimentos, sempre, para que a sala saiba o que esperar. O que muda é como você pergunta.
Faça a preparação, sempre. E a conversa individual vive entre as conversas: recoloque na mesa, uma vez, o que preocupava da última vez, e você prova que a reunião foi real.
O conselho que quase todos copiamos é simples: faça a pergunta aberta e depois fique no silêncio. Funciona muito bem na sala em que foi escrito. Em outro lugar, a mesma entrega cai diferente, e a pergunta que abriu uma pessoa deixa outra tentando descobrir o que você prefere ouvir. Quatro coisas se movem entre salas. Observe-as na pessoa à sua frente, porque o que é verdade sobre um lugar nunca é verdade confiável sobre quem está sentado na sua frente.
O que você vai ouvir. Uma resposta que fica no geral quando você perguntou algo específico.
Pode ser. Alguém que ainda não decidiu se aqui é seguro ser franco. Ou alguém para quem nomear um problema abertamente custa mais do que custaria a você.
Seu próximo movimento. Tire o peso da pessoa e coloque no trabalho. “Se fizéssemos de novo, o que você mudaria?” A pergunta é do mesmo tamanho. A exposição não.
O que você vai ouvir. Você pergunta, e não volta nada.
Pode ser. Alguém pensando, e o que voltar vai valer a espera. Ou alguém lendo o seu silêncio como um veredito. De onde você está, os dois parecem iguais.
Seu próximo movimento. Diga algo em vez de adivinhar. “Vá no seu tempo. Me interessa como você está vendo isso.” E espere de novo. O segundo silêncio costuma dizer o que era o primeiro.
O que você vai ver. Você termina, e a pessoa espera.
Pode ser. Respeito. Para muita gente, deixar quem tem o cargo falar primeiro é o que é educado.
Seu próximo movimento. Entregue em voz alta. “Quero a sua leitura antes da minha.” E então pare de falar. Se você preencher o espaço, vai conseguir concordância, e nunca vai saber se era real.
O que você vai notar. A correção que você deu não pegou, ou pegou muito mais forte do que você queria.
Pode ser. O lugar, mais que as palavras. Ser corrigido na frente dos outros custa diferente para cada pessoa, e esse custo raramente aparece no rosto.
Seu próximo movimento. Dê a parte difícil a sós, e o crédito onde todos possam ouvir. Quando estiver em dúvida, pergunte como a pessoa prefere receber. Quase ninguém foi perguntado, e vão te dizer.
A pergunta continua aberta, a entrega se adapta à sala. Isso é uma conversa individual que viaja.
A conversa individual é onde a verdade chega no tempo certo. Rode os mesmos cinco movimentos toda semana, e adapte a pergunta à pessoa à sua frente.
| Se você conduz | Se você está do outro lado | ||
|---|---|---|---|
| S | Sintonizar | Prepare, privacidade, releia a última vez. Saiba as metas, não só as tarefas. | Leve uma coisa real, não uma lista de status. |
| H | Humano primeiro | Comece pela pessoa. Escute além do confortável. | Responda com honestidade. Defina quanta verdade a reunião aguenta. |
| I | Incentivar | Faça perguntas abertas cuja resposta você não tem. Não resgate. | Aceite o convite. Pense em voz alta. |
| F | Flexibilizar | Ajuste franqueza, silêncio, quem fala primeiro, onde a crítica acontece. | Diga como você trabalha melhor. Não espere ser adivinhado. |
| T | Traçar | Combinem quem assume o quê, e até quando. A caneta fica com a outra pessoa. | Escreva, envie. Espere que volte na próxima. |
A reunião começa antes da reunião, e a conversa individual vive entre as conversas. Recoloque na mesa, uma vez, o que preocupava da última vez, e você prova que a reunião foi real.